由此，圖元科技也構(gòu)筑了一種綜合的核心競爭力：既有覆蓋城市管理全域的廣度，又有深植于行業(yè)一線的深度，更有以數(shù)字孿生等技術(shù)為代表的未來高度。

03

讓先進(jìn)技術(shù)在傳統(tǒng)管理模式上“軟著陸”

然而成功的智慧城市項目，絕不僅僅是技術(shù)的勝利，更是對業(yè)務(wù)理解、組織協(xié)同和人性洞察的綜合考驗。其中最大的挑戰(zhàn)，是如何將先進(jìn)的技術(shù)理念與根深蒂固的傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行有效的“軟著陸”。

鄭馳認(rèn)為，技術(shù)本身無法解決所有問題，尤其是在推進(jìn)一些大型、復(fù)雜的項目，如圖元科技在深圳和重慶打造標(biāo)桿項目時，所遇到的挑戰(zhàn)就是多維度且系統(tǒng)性的。

一是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的“通天塔”之困：項目初期，一個個的“數(shù)據(jù)孤島”，導(dǎo)致全市“一盤棋”的統(tǒng)管平臺難上加難。

應(yīng)對策略：“整合共享，標(biāo)準(zhǔn)先行”。圖元科技沒有粗暴地推倒重來，而是在充分整合和尊重客戶已有信息化成果的基礎(chǔ)上投入大量精力，與主管部門一起，共同研究和制定全市統(tǒng)一的環(huán)衛(wèi)數(shù)據(jù)接入標(biāo)準(zhǔn)、交換標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范。通過“求同存異、逐步統(tǒng)一”的原則，搭建起了一個能兼容并蓄的底層數(shù)據(jù)中臺，最終實現(xiàn)了“萬涓成水，匯流成河”。

二是傳統(tǒng)作業(yè)慣性的“藩籬”：引入量化考核和智能督辦觸動了原有管理習(xí)慣和利益格局，推廣遇到了一定壓力。

應(yīng)對策略：“科技賦能，制度保障”。配合業(yè)主單位，將技術(shù)平臺與管理制度深度綁定，形成了“制度+科技+責(zé)任”的閉環(huán)。比如，圖元科技將系統(tǒng)的量化考評結(jié)果，直接與環(huán)衛(wèi)企業(yè)的服務(wù)費支付、招投標(biāo)信用評價等掛鉤。當(dāng)科技手段能夠帶來實實在在的管理抓手和經(jīng)濟(jì)效益時，改革的阻力就轉(zhuǎn)化為了動力。

三是從“能用”到“好用”的“最后一公里”：平臺上線僅是開始，讓一線環(huán)衛(wèi)工人和基層管理人員愿意用、喜歡用是巨大挑戰(zhàn)，他們的年齡偏大、對智能設(shè)備不熟悉，任何一個復(fù)雜的操作都可能導(dǎo)致平臺的閑置。

應(yīng)對策略：“極致簡化，貼身服務(wù)”。在產(chǎn)品設(shè)計上，圖元科技針對一線人員的使用場景，將移動端App向小程序端轉(zhuǎn)變，操作界面和流程做到極致簡化，很多功能甚至可以一鍵完成。同時，圖元科技組建了專門的運營服務(wù)團(tuán)隊，深入一線，手把手地進(jìn)行培訓(xùn)，建立微信群7*24小時答疑，確保每一個用戶都能學(xué)會使用。正是這種“繡花式”的功夫，才打通了技術(shù)落地的“最后一公里”。

圖元科技正是在攻克這些挑戰(zhàn)的過程中，積累了寶貴的財富，他們以定制化方案和本地化服務(wù)深耕市場，再以“長期陪伴”的理念和持續(xù)的價值創(chuàng)造贏得客戶信任，并成功打開全國市場。目前，圖元科技業(yè)務(wù)已覆蓋全國五大區(qū)域、200多城市，成為智慧城市管理領(lǐng)域技術(shù)"軟著陸"的典型范本。

04

構(gòu)想中的城市管理

在圖元科技的構(gòu)想中，未來的城市管理是一個擁有“智慧大腦(數(shù)據(jù)分析決策中樞)”和“敏銳神經(jīng)系統(tǒng)(高精地圖觸達(dá)城市每一個角落)”的生命體，它高效、綠色、安全、且充滿溫度，是一個“自我感知、自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化”的智慧生命體。

鄭馳從三個層面來描繪了這幅藍(lán)圖：

一、從“管理”到“治理”，實現(xiàn)“全景洞察”與“協(xié)同共生”。

未來的城市管理，其邊界將被極大地拓寬。借助“一網(wǎng)統(tǒng)管”和數(shù)字孿生平臺，城市管理者將擁有一個“城市駕駛艙”。在這個駕駛艙里，環(huán)衛(wèi)、交通、市政、應(yīng)急、安防等所有數(shù)據(jù)都將實時匯聚、關(guān)聯(lián)和可視化，城市的任何一個細(xì)微變化，都能被即時感知和洞察。更重要的是，系統(tǒng)能打破部門墻，當(dāng)一個問題發(fā)生時(例如一場突發(fā)暴雨)，能自動協(xié)同交通、市政、環(huán)衛(wèi)、應(yīng)急等多個部門，生成最優(yōu)的聯(lián)動處置預(yù)案。城市將從一個由多個獨立系統(tǒng)構(gòu)成的“機(jī)器集合體”，進(jìn)化為一個各部分協(xié)同共生的“有機(jī)生命體”。

二、從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)見”，實現(xiàn)“自我學(xué)習(xí)”與“智能進(jìn)化”。

未來的城市管理，將具備強(qiáng)大的“思考”能力?；诔掷m(xù)匯入的海量數(shù)據(jù)，城市大腦將不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和迭代。它能通過分析歷史規(guī)律，預(yù)測出下個月哪個區(qū)域的井蓋最有可能損壞，哪個路段在節(jié)假日最容易出現(xiàn)垃圾堆積，甚至能模擬出一條新地鐵線路開通后，周邊垃圾收運體系需要如何調(diào)整。管理將從事后的“亡羊補(bǔ)牢”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗摹拔从昃I繆”。城市本身，將擁有智能進(jìn)化的能力。

三、從“技術(shù)為本”到“以人為本”，實現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”與“全民參與”。

技術(shù)的終極目標(biāo)是服務(wù)于人。未來的城市管理，將更加關(guān)注每一位市民的感受和需求，服務(wù)將變得極其精準(zhǔn)。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)一個區(qū)域老年人的活動規(guī)律，動態(tài)調(diào)整周邊公共廁所的保潔頻率和開放時間。同時每一位市民都將是城市治理的參與者和貢獻(xiàn)者，通過手機(jī)上的市民服務(wù)App或小程序，他們不僅能便捷地報告問題、提出建議，他們的出行數(shù)據(jù)、消費行為等(在嚴(yán)格保護(hù)隱私的前提下)也能匯入城市大腦，幫助城市管理者更好地理解市民需求，優(yōu)化公共資源配置。

目前圖元科技正在做的每一件事，無論是研發(fā)數(shù)字孿生平臺，還是優(yōu)化一個環(huán)衛(wèi)App，都是在為這個終極目標(biāo)的實現(xiàn)，添磚加瓦。

05

打破服務(wù)邊界 開啟戰(zhàn)略升維新篇章

2024年圖元科技與豐圖科技的整合，被鄭馳視為公司在發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)布局上完成了一次關(guān)鍵的戰(zhàn)略升維——從“智慧管理”邁向“數(shù)智驅(qū)動”，旨在驅(qū)動行業(yè)未來的深度聚變。

鄭馳表示，本次整合給圖元科技在技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)驗和市場四個層面帶來了實質(zhì)性的提升與突破：

編輯：趙凡