從2021年走進(jìn)垃圾焚燒發(fā)電廠，到2023年近三年的時間，E20環(huán)境平臺高級合伙人、教授級高工曹斌博士深切地感受到垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)從規(guī)模向質(zhì)量的躍升。1月4日，他在“2023（第十七屆）固廢戰(zhàn)略論壇”上闡述了“從規(guī)模到質(zhì)量，垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)一體兩翼的雙百實(shí)踐”。

曹斌

“卷”中孕育著巨大的機(jī)會

從VUCA到BANI時代，曹斌形容時代的總體特征為“沒有最卷只有更卷”。

在這樣非常消極或者不確定性的大背景下，環(huán)保行業(yè)，尤其是垃圾焚燒行業(yè)依然孕育著巨大的商機(jī)，充滿著希望。雙百聯(lián)盟標(biāo)桿廠現(xiàn)場評選過程中也看到，很多垃圾焚燒廠的運(yùn)營效果和效益還是非常好的。這背后的邏輯是什么？曹斌認(rèn)為，這其中蘊(yùn)藏著“不變”的信仰，這個“不變“是人們對美麗中國和美麗生活不變的信仰。站在長期來看，垃圾焚燒廠不是在運(yùn)營一座廠子，是在為這個城市的人民提供一種服務(wù)。

2023年，雙百聯(lián)盟秘書處共同寫了一篇文章，叫《回歸服務(wù)的本質(zhì)》，文章的核心內(nèi)容就是，垃圾焚燒發(fā)電運(yùn)營為王的時代，一個不變的內(nèi)核不在于去怎樣操作這些冷冰冰的設(shè)備和設(shè)施，而在于能為客戶提供什么樣的服務(wù)價值。我們不僅僅要有提供這個價值的“屠龍刀”，還要有能夠使用這柄“屠龍刀”的“屠龍計(jì)”，這是行業(yè)巨大的商機(jī)所在。

高質(zhì)量導(dǎo)向下的“一體兩翼”戰(zhàn)略

行業(yè)未來十年的使命就是引導(dǎo)和推動環(huán)境產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮，第三次浪潮的重要價值就是彌合客戶與供應(yīng)商之間存在的裂痕，而彌合的方法就是高質(zhì)量導(dǎo)向下的”一體兩翼”戰(zhàn)略。

客戶的價值應(yīng)該由客戶來定義而不是服務(wù)或者產(chǎn)品的供應(yīng)商。曹斌舉例，今天越來越多的供應(yīng)商往往會說我們能夠提供什么，而很少關(guān)注客戶關(guān)注什么（潛在需求）。例如，客戶購買裝備的價值不是其所具備的功能，而是設(shè)備所提供的安全、穩(wěn)定運(yùn)行價值，是設(shè)備智慧、精細(xì)的降本增效價值等。因此，邁入質(zhì)量分級時代，我們需要回歸客戶，思考到底客戶需要什么價值？

“一體”即將產(chǎn)品作為客戶特定價值的系統(tǒng)載體，開發(fā)自己的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品的品牌。把過去工程化、裝備化、工藝包式的服務(wù)，通過產(chǎn)品化的過程，打造成讓客戶能夠獲得的，能夠感知的的顯性產(chǎn)品。

產(chǎn)品化的“左翼”是標(biāo)準(zhǔn)化。曹斌指出，標(biāo)準(zhǔn)的核心價值在于“用”，為產(chǎn)品正名安家，固化價值承諾，從用戶角度來背書差異價值將標(biāo)準(zhǔn)通過評估和認(rèn)證的方式，真正完成標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)。

產(chǎn)品化的“右翼”是智能化， 2023年9月總書記在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到”新質(zhì)生產(chǎn)力”，強(qiáng)調(diào)整合科技創(chuàng)新資源，引領(lǐng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。曹斌指出，新的生產(chǎn)力一定要催生新的生產(chǎn)關(guān)系，如果沒有新的生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力也不可能存在。因此，智能已經(jīng)成為了新質(zhì)生產(chǎn)力時，對應(yīng)的智能生產(chǎn)要打造出來，這是智能化過程中一個重要的工作。

“一體”的行業(yè)實(shí)踐

曹斌介紹了“一體”的行業(yè)實(shí)踐。代表性的是上海環(huán)境在服務(wù)產(chǎn)品化上的探索。上海環(huán)境已經(jīng)成為行業(yè)“制造”服務(wù)產(chǎn)品的先行者，他們以天馬園區(qū)為樣板，圍繞用戶、市場、公眾，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化的系統(tǒng)打造，形成了“形”與“神”的統(tǒng)一。

“形”上以業(yè)務(wù)場景整合實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成優(yōu)化，通過標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)手段固化和提升產(chǎn)品本底的生產(chǎn)運(yùn)營和管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)高價值服務(wù)產(chǎn)品的顯性化。

“神”上以憑借智能操作系統(tǒng)促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)化協(xié)同效能提升，達(dá)到生產(chǎn)效益鏈、服務(wù)價值鏈、環(huán)境生態(tài)鏈的系統(tǒng)融合和能效最大化。

上海環(huán)境通過這些探索，最后形成了服務(wù)產(chǎn)品的解構(gòu)：一是固化服務(wù)產(chǎn)品功能體系；二是創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑體系；三是搭建品牌傳播體系；四是強(qiáng)化智能操作系統(tǒng)布局；五是細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品營銷體系。

“兩翼”的行業(yè)實(shí)踐

1、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐上，E20環(huán)境平臺攜手中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院成立“兩山標(biāo)準(zhǔn)化研究中心”，結(jié)合“雙百跨越”標(biāo)桿行動，提出了環(huán)境服務(wù)“1+6”“領(lǐng)跑者”系列標(biāo)準(zhǔn)。還成立了標(biāo)準(zhǔn)化專家工作組，不僅僅要做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些工作要依賴于標(biāo)準(zhǔn)化專家工作組各位專家的共同的攜手和努力。

做這些標(biāo)準(zhǔn)，背后的邏輯是什么？曹斌介紹，垃圾焚燒從“有沒有“進(jìn)入到了”好不好“的時代，那么什么是好的，我們做的就是來定義這個”好“，將這個”好“以定量的方式量化出來，而且能夠去評估和認(rèn)證。2022年，國家發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)城鎮(zhèn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》提到，到2030年，基本建立系統(tǒng)完備、高效實(shí)用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施體系。環(huán)境服務(wù)“1+6”“領(lǐng)跑者”系列標(biāo)準(zhǔn)就是想圍繞這些點(diǎn)來做文章。

一方面，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└佣嘣膬r值——六化。另一方面，在每一化服務(wù)“菜單”上企業(yè)又衍生出不同層級，也就是達(dá)標(biāo)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和領(lǐng)跑者服務(wù)，就像我們商務(wù)艙、一等座和二等座，只是取決于不同客戶的不同價值需求。

通過六化方向?yàn)榭蛻籼峁└佣嘣膬r值。這里的星級標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)可以提供的服務(wù)水平和能力，本身并不存在好與不好的問題。

《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求 城鎮(zhèn)生活垃圾焚燒發(fā)電廠》是“1+6“系列標(biāo)準(zhǔn)的總則部分，一是明確提出領(lǐng)跑者垃圾焚燒發(fā)電廠評價由六個維度共同組成；二是提出了垃圾焚燒發(fā)電廠運(yùn)營服務(wù)時代，達(dá)標(biāo)排放僅僅是基本要求，從生產(chǎn)、技術(shù)、管理等六個維度給出了全行業(yè)“服務(wù)”達(dá)標(biāo)的要求；三是鼓勵根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)能力和水平的質(zhì)量分級，5星雖然是最高水平，但是不是所有的客戶都需要5星。現(xiàn)在可能是五星，未來不一定要五星。

編輯：徐冰冰